Гарантия на товар
Наша компания гарантирует качество приобретаемых у нас товаров. Мы стремимся к тому, чтобы вы оставались довольны своей покупкой долгие годы. Настоящая гарантия предоставляется при условии соблюдения правил эксплуатации, транспортировки и хранения, указанных в технической документации к товару.
Конкретный гарантийный срок на товар устанавливается производителем и составляет от 12 (двенадцати) до 36 (тридцати шести) месяцев с даты продажи. Точный гарантийный срок для вашей модели всегда указан в гарантийном талоне, техническом паспорте изделия или ином документе, прилагаемом к товару. Мы рекомендуем внимательно ознакомиться с этим сроком при покупке.
Особое внимание обращаем на первые 14 (четырнадцать) календарных дней с момента приобретения товара. Этот период является проверочной гарантией. Такой срок рекомендован как достаточный для выявления возможных скрытых производственных дефектов, которые не всегда заметны при первичном осмотре. Если в течение этого срока вы обнаружите существенный недостаток, пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с нами. Этот тип гарантии распространяется на товары брендов параллельного импорта, чьи офисы и представительства приостановили свою деятельность в России.
Порядок обращения при наступлении гарантийного случая
Если в период действия гарантии вы столкнулись с неисправностью товара, которая, по вашему мнению, является гарантийным случаем, просим действовать следующим образом:
- Немедленно прекратите эксплуатацию неисправного товара. Это поможет избежать усугубления проблемы
- Сохраните все документы. Обязательно сохраните товарный или кассовый чек, гарантийный талон, заполненный продавцом с указанием даты продажи, модели товара и печатью магазина. Без этих документов гарантийное обслуживание невозможно
- Свяжитесь с нами любым удобным для вас способом по контактам: info@heatparts.ru или +7 (495) 109-26-68, передав фото или видео неисправности
- Передайте товар на диагностику. Товар должен быть доставлен в полной комплектации, упакованным (желательно в оригинальную упаковку), с чеком, гарантийным талоном. Расходы на транспортировку оборудования на гарантийное обслуживание обсудите с нашими менеджерами
- Решение по гарантии. Если неисправность признана гарантийным случаем, в том числе не обнаружено следов вмешательства в механизмы – возможен возврат или обмен. Срок на рассмотрение заявки – не менее 3 (трех) рабочих дней, но не более 30 (тридцати) календарных дней.
О результатах экспертизы и планируемых действиях вас проинформируют.
Обращаем ваше внимание: Гарантия не распространяется на случаи, возникшие по вине потребителя или вследствие обстоятельств непреодолимой силы. К таким случаям, в частности, относятся:
- Нарушение правил эксплуатации, транспортировки или хранения, указанных в инструкции
- Механические повреждения (удары, падения, попадание жидкости)
- Неудачные попытки самостоятельного ремонта или вмешательство в конструкцию товара лицами, не имеющими соответствующих полномочий
- Повреждения, вызванные использованием некачественных расходных материалов или аксессуаров
- Повреждения, вызванные стихийными бедствиями, пожаром, скачками напряжения в сети (если не используется рекомендованный стабилизатор) и другими внешними факторами, не связанными с производственными дефектами
- Естественный износ расходных частей и материалов
Доверяйте профессионалам! Мы всегда готовы помочь вам в решении любых вопросов, связанных с гарантийным обслуживанием. Мы ценим ваше доверие и гарантируем добросовестное выполнение своих обязательств.